Codis QR pel teu negoci

La creativitat aflora des d'aquests símbols tan abstractes que, en segons, amb un dispositiu mòbil, recobren tot el seu sentit. I és que si aquesta eina té algun límit, aquest es basa en l’il·limitat. 

La capital de Portugal és un exemple d'innovació i originalitat, de com se li pot treure el màxim partit a aquests codis. Han inventat una ruta urbana que els turistes poden seguir per recórrer Lisboa i passar per tots els seus racons gràcies als codis QR que han col·locat, ni més ni menys, que en forma de mosaics al terra de la ciutat. 

Així, qualsevol viatger que disposi d'un smartphone i una aplicació que permeti llegir aquests codis, obtindrà informació d'interès per a la seva visita a més de suggeriments sobre comerços i restaurants. 

Encara que només sembli una forma de diversió, els codis QR són en realitat una bona manera d'atreure l'atenció dels teus usuaris i convertir experiències que al principi eren offline, a online. 

Un QR Code (Quick Response) és un sistema on s'emmagatzema qualsevol tipus d'informació, oferint-nos milers de possibilitats de promoure activitats, ofertes i notícies del teu negoci. 

On pots col·locar un codi QR? A l'etiqueta d'un producte per afegir algun aspecte sobre aquest o sobre la marca, a l'aparador d'una tenda perquè puguin accedir al catàleg; a un restaurant per incloure detalls com el telèfon de contacte, al  transport públic per rematar el temps d'espera, en fires o conferències; a targetes de visita per ampliar informació sobre la teva tenda, en panells publicitaris o a xarxes socials. I l'última, també pots col·locar-los en un cementiri. A Japó ja es poden veure algunes làpides amb els seus codis. 

Gràcies al seu 30% de tolerància en llegibilitat, aquest sistema per emmagatzemar informació admet dissenys molt creatius i atractius per a aquells que els hi troben. Fixa't en aquesta galeria d'imatges. No deixaràs de sorprendre't! 

L'ús d'aquesta eina ha augmentat considerablement en els últims mesos. No obstant això, cal tenir una raó per utilitzar-los i per això és necessari estar segur de seguir una bona estratègia de màrqueting. Dóna-li a l'usuari un motiu per escanejar el codi, dota’l d'un valor afegit, més enllà que sigui una eina de moda, adapta la pàgina de destinació a un dispositiu mòbil i comprova el bon funcionament de les teves campanyes. 

Creativament, gairebé no té límits. Assegura't que professionalment sí els tingui! 

Claus de l’èxit de l’Email Marketing

Ja sabem què és l’Email Marketing. Però… Sabem com fer-ho per no acabar a la carpeta de “no desitjat”? Descobreix els passos a seguir per realitzar una bona gestió d’aquesta eina y aconseguir beneficis el teu negoci.

                No només serveix per millorar la visibilitat i el coneixement d’una marxa, sinó que també s’utilitza com una peça essencial per a la captació de nous clients i la seva fidelització. Gràcies a això, s’ha convertit en un canal de comunicació clau per a una estratègia de marketing. Els resultats ho confirmen: mitjançant aquesta via s’aconsegueixen uns ràtios de rendibilitat excel·lents, calculats a partir del ROI (Return On Investment).

                Per poder aconseguir èxit en una campanya d’Email Marketing s’han de tenir en compte els percentatges de rebot i el perill d’acabar a la safata de correu no desitjat. Aquesta última és una de les majors preocupacions de qualsevol empresa d’avui dia. Per aquest motiu, la qualitat del contingut que s’envia ha passat a tenir un alt nivell d’exigència.

                Així, abans de realitzar una campanya d’Email Marketing, assegura’t que es tenen en compte els aspectes següents:

El contingut. És molt important saciar les expectatives i les necessitats del destinatari. Per això, és necessari crear contingut de qualitat i saber que aquest serà suficientment interessant per l’usuari al que arribarà. Per aconseguir-lo, és imprescindible conèixer el target de la marca mitjançant una bona segmentació i, així , saber a qui volem dirigir-nos realment. Si vols evitar baixes de subscriptor, evita informació que no sigui innovadora, original o de valor afegit.

Personalitza. Ens agrada que ens facin sentir important. Valorem que ens tractin de manera personal i que se’ns escolti quan ho necessitem. Per “mimar” al client i, sobre tot, aconseguir que aquest es senti “mimat”, és important desenvolupar unes campanyes personalitzades a cada client. Per a fer-ho, és bàsic tenir una base de dades detallada. Per exemple, saber què ha comprat cada client o en quins productes està interessat pot ser clau per enviar-li un correu adaptat amb les promocions dels productes que estan dins de les seves preferències.
No saturis. L’enviament massiu d’emails no és beneficiós per la imatge de la teva empresa. No insisteixis enviant missatges a usuaris que no mostren interès cap als teus correus. Facilita l’opció als destinataris de poder elegir la periodicitat i el volum d’emails que rebrà.

Facilita la baixa. El client no s’ha de sentir lligat a les teves campanyes. Has de donar-li l’opció de donar-se de baixa quan ho  necessiti, facilitant-li el procés. De no ser així, la reputació del teu negoci pot ser negativa, ja que et marcaran com a “spam”.
Evita les paraules perilloses. Els proveïdors de serveis d’Internet tenen un llistat de paraules concretes que, si apareixen en algun correu, són identificades  com de “correu no desitjat”. Alguns exemples són: gratuït, regal, urgent o promoció.

El incentiu. És clau per aconseguir una llista de subscriptors voluntaris. Ningú fa res a canvi de res. Ofereix-li un benefici si accepta rebre els teus correus.

Fes-ho bé. Sigues desitjat!

L’Email Marketing, una eina molt poderosa

Si no és la primera, segurament deu ser la segona cosa que fem al encendre el nostre ordinador o al mirar el mòbil: repassar la nostra safata d’entrada del correu electrònic. Aquesta acció és tan universal que s’ha convertit en una poderosa eina de marketing.

                L’Email Marketing, conegut també com Butlletí o Newsletter, persegueix l’objectiu de promocionr un negoci, una oferta, un producte o un servei a través de l’enviament de correus electrònics dirigits a un grup determinat de persones, sempre registrades voluntàriament a una llista de distribució.

                La informació que es pot enviar a través d’aquests emails és infinita: des d’articles relacionats amb els interessos del client, ofertes, promociones; fins i tot felicitacions personalitzades pel seu aniversari. Aquesta eina permet arribar amb facilitat tan a clients com a clients potencials, oferint un tracte personalitzat. Si l’estratègia de la campanya és bon, aconseguiràs més ventes, nous clients i una major fidelització d’aquests.

                Existeixen tres tipus d’Email Marketing:

Email de Captació. Van dirigits a clients o clients potencials que han estat interessats en els teus productes o serveis, però que no han realitzat ninguna compra. La única informació de la que disposes és el seu nom i la seva direcció de correu. L’objectiu d’aquest tipus d’email és animar al possible client a que compri. Poden ser en forma de promociones o bé informació sobre l’empresa o inclús per donar-li la benvinguda.

Email de Fidelització. Aquest segon tipus va dirigit a clients que ja han adquirit algun producte o servei del teu negoci. Gràcies a la compra que han realitzat, ja tens més informació a sobre d’ell/ella: els seus interessos, les seves preferències, el seu aniversari... Això et permet personalitzar els correus electrònics que li fas arribar, aconseguint  d’aquesta manera retenir i fidelitzar. Normalment, s’envien ofertes o promocions de productes o serveis que formen part dels gustos del client en qüestió. 

Publicitat a emails de tercers. Consisteix en treballar amb una altra empresa  o contractar els seus serveis per a fer-ho. L’objectiu és enviar publicitat de la teva empresa a través dels emails que envia l’altre. D’aquesta manera pots arribar a la llista de subscriptors que té l’altre i ampliar la teva llista de clients.

                Un altre aspecte que  s’ha de tenir en compte és el format que s’elegirà: text, text/HTML o bé text/HTML Mobile. El primer de tots es tracta d’un correu electrònic convencional, amb un text sense disseny. El segon presenta un format més complex, amb colors i imatges per a fer-lo més atractiu. L’últim d’ells, és el format ideal si el suport al que es vol arribar és un dispositiu mòbil.

                Ara que ja coneixes què és, els tipus i les diferents formes que existeixen, no et perdis la següent entrada del bloc per saber com treure-li el màxim rendiment d’una campanya d’Email Marketing. 

Compra online amb seguretat

Les compres a través de Internet segueixen augmentant cada dia. Còmode, sense cues, sense desplaçaments, ni fred ni calor… Però, és la paraula “segura” un adjectiu que també descrigui la compra online? Com a mínim, ho hauria de ser.

Per aquest motiu, deixem aquí alguns consells per a que les teves compres a través d’un e-commerce es realitzin de forma segura.

          Temps. No compris amb presses. Fes una llista dels articles que realment necessitis i realitza una recerca en diferents establiments online. Pren-te temps per trobar els que t’ofereixin els preus més atractiu i que, sobre tot, tinguin segell de qualitat fiable. D’aquesta manera, podràs trobar ofertes i descomptes que, comprant compulsivament, no aconseguiries veure.

          Cap. Utilitza el sentit comú. Sigues conscient de que Internet està ple d’ofertes impossibles i promeses que no es poden complir. Abans de realitzar la compra, analitza les ofertes que et trobis per evitar sorpreses desagradables. Si busques un producte en concret que només has trobat en un site, però que no ofereix les garanties bàsiques, no el compris. Evita les estafes.

          Atenció. Llegeix la lletra petita. Si no et resulta possible trobar amb facilitat informació sobre els processos y terminis de compra, vigila. És important parar la màxima atenció a la lletra petita de la nostra compra per saber què estem comprant i com ho haurem de pagar.

          Informa’t. Busca opinions d’altres consumidor. Aprèn de les experiències dels demès. Dedica temps a informar-te sobre les compres que s’han realitzat anteriorment. Aquest consell és bàsic per saber si és recomanable fiar-se del lloc on anem a comprar o no.

          Protegeix. Vigila les teves dades personals. La informació que podem donar sobre nosaltres mateixos és molt valuosa. Per aquest motiu hem de protegir-la dels  fraus. Per a fer-ho, assegura’t de que la direcció de la pàgina comença per “https://”, ja que això significa que està protegida. Si en un web notes que et demana més informació de la necessària, busca el mateix producte en una altra pàgina.
          Assegura’t. Compra a pàgines de confiança. És molt important que la tenda on vagis a comprar ofereixi les mateixes condiciones que les d’una tenda tradicional. Per verificar que estem en un lloc segur busca el segell de qualitat i comprova la seva autenticitat.

Còmode, fàcil y segur. Perfecte! 

Pins i més repins. Com la teva empresa pot utilitzar Pinterest

Fa una setmana, l’equip de Pinterest, anunciava a través del seu bloc l’obertura de les seves portes virtuals a tots aquells disposats a entrar-hi. Ja no és necessària una invitació per a poder fer ús d’aquesta nova xarxa social.

Pinterest és una xarxa social totalment visual, ja que s’alimenta diàriament d’imatges. Els usuaris pengen, comparteixen, guarden i descobreixen els interessos i aficions d’altres internautes a través del “pinning” de fotografies. Es  tracta d’una eina que permet arxivar imatges i tot tipus de continguts multimèdia dins d’uns àlbums personalitzables (“boards”). Aquesta acció és coneguda com “pin”. Aquests continguts poden ser compartits (“repin”) pels nostres followers incorporant-los als seus propis “boards” o bé posant “like”.

Quins beneficis aportarà al nostre negoci formar part d’aquesta comunitat? Encara que aparentment és ideal per tots aquells que han tingut un suro a la paret de l’habitació per a penjar-hi tot allò que els hi cridava l’atenció: paisatges, personatges famosos, animals... Ara, va molt més enllà. Aquesta diversió pot convertir-se en una oportunitat per a la teva empresa.

Per què?

Reforça la teva estratègia SEO.  

És una oportunitat més per millorar el posicionament de teu web als buscadors. És important que el títol del teu perfil sigui el nom de la companyia, com també ho és utilitzar paraules clau per descriure la conta i els arxius que es pengen als “boards”. Enllaçar els pins amb el teu bloc o amb les contes d’altres xarxes socials t’ajudarà a aconseguir un millor posicionament. També és interessant integrar el botó de Pinterest al bloc.

És una nova font de tràfic per al teu web. 

És molt fàcil accedir a la pàgina web d’on procedeix la fotografia que s’ha penjat al Pinterest. Per a aconseguir-ho és important citar correctament la font. Per això, es tracta d’una una forma eficient de dirigir més tràfic al teu web. 

Com a font d’inspiració. 

Sobre tot per a aquells negocis que ofereixen serveis, més que productes, tenen l’oportunitat d’atraure visualment a clients potencials. Centres de bellesa, agències de viatges, immobiliàries tenen la possibilitat de mostrar la seva cara més idíl·lica i inspiradora. 

Compartir interessos i passions. 

Aquesta xarxa social no només s’ha d’utilitzar per deixar veure els teus productes. És una oportunitat per compartir gustos i aficions. Això, humanitza el teu negoci i pot crear un vincle amb els usuaris que et visitin. A més a més, també es poden compartir continguts audiovisuals. 

Per augmentar les ventes.

És una clara ocasió per al teu e-commerce. A través d’aquest canal es poden impulsar les ventes. Però s’ha de ser creatiu. No n’hi ha prou amb crear “boards” que en definitiva siguin un llistat dels teus productes. Fes servir la teva imaginació i crea àlbums que atreguin i sorprenguin als usuaris que hi arriben.

Definitivament, Pinterest és una eina perfecta per ensenyar el nostre negoci: ens dona un nou aparador on mostrar els nostre productes, generar tràfic, promocionar ofertes, interactuar amb els nostres clients, reforçar la imatge de marca i millorar el posicionament als buscadors.

Pinterest ja ha anunciat a través del seu bloc les noves i millorades aplicacions per iPhone, iPad i Android.

És Pinterest un bon lloc per a la presència del teu negoci? Us deixem un vídeo de MDGAdvertising que en menys de tres minuts respon de forma visual i creativa aquesta pregunta. Explica’ns la teva experiència.

Estar no és suficient, interactua!

Crear la teva tenda online és un pas gegantesc, però no tot s’acaba aquí. No és suficient amb estar dins del 2.0, s’ha d’interactuar. Ja hem parlat sobre els beneficis de tenir un comerç electrònic i sobre com fidelitzar a un client.

Avui volem profunditzar. Anar més enllà. Aquí deixem alguns consells sobre l’ús de les eines que es poden utilitzar per connectar amb els seus clients i aconseguir, d’aquesta manera, la satisfacció de cadascun d’ells.

Les xarxes socials van guanyant terreny i no només ho estan fent en l’àmbit diari de la nostra vida privada, sinó que també estan presents en el dia a dia de tots els negocis. Abans, amb el Marketing 1.0, les empreses només tenien la necessitat d’estar presents a Internet. Per aconseguir-ho, només necessitaven crear una pàgina web amb un bon disseny web que fos atractiu i esperar a que algun client es posés en contacte amb ells.

Ara, les regles del joc han canviat. Amb el Marketing 2.0, la comunicació és bidireccional, ja que la base del seu funcionament es centra en les formes d’interactuar entre empresari i consumidor. Els avenços que dia a dia es presenten dins del il·limitat món del 2.0 donen als comerços electrònics les millors eines per aconseguir un bon i constant tracte amb el client.

Quin valor afegit et donarà el Community Management?

-          Humanització del teu negoci. És la ocasió perfecte per establir una relació propera entre empresa  i client. D’aquesta manera, la teva botiga ja no serà vista com un simple negoci, sinó com un grup de persones.

-          Oportunitat de transmetre més informació sobre la teva empresa, els productes, l’activitat, l’equip, que només amb la pàgina web, seria escàs.

-          Saber quin és el tipus de client que li agrada el teu negoci. Pots conèixer amb més profunditat cadascun dels teus clients o, si més no, descobrir quina és la classe de consumidor que s’interessa pels teus productes o serveis.

-          Conèixer l’opinió sobre el teu negoci. Tot el mon pot dir el que pensa i, tan si és per bé com per malament, tot el que es digui et pot ajudar a millor la teva imatge, el teu producte o el teu servei. Saber què opina la gent sobre tu és bàsic per ser millor.

-          Augment de les ventes. Si saps què és el que li agrada als teus clients, podràs potenciar-ho i fer-ne una millor promoció.

Tot això no suposarà un cost extra pel negoci, ja que totes les eines que existeixen per aconseguir interactuar amb el client són gratuïtes: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, FourSquare, Blogspot…

Sobre tot, no caigui en l’error de pensar que qualsevol persona és capaç de gestionar aquestes comunitats socials. S’ha de definir molt bé la seva estratègia i, per això, només un professional del Marketing Online podrà ajudar-te a aconseguir-ho.

I no oblidis mai que existeix una gran diferencia entre estar i interactuar.

Com fidelitzar un client

És tant important que entri, com que tingui motius suficients per tornar-hi. No n’hi ha prou amb tenir un aparador atractiu, el client necessita més raons per a entrar-hi cada cop que hi passi pel davant, encara que el que es vegi des de fora sigui el mateix. 

Si a l’entrada anterior del bloc d’Aulamon enumeràvem els motius per a tenir un e-commerce, a partir d’ara explicarem com posar en pràctica cada una de les raons que vam donar.

El tracte que se li dona al client és clau per a que vulgui tornar a utilitzar els serveis o productes que oferim a la nostra botiga online. Un punt a favor que tenen les tendes tradicionals és el tracte personal i físic que permet donar als clients. El repte de les tendes electròniques és aconseguir donar aquesta sensació de proximitat entre consumidor i venedor. Existeixen diferents tècniques per a aconseguir-ho.

• Fer promocions.
Mitjançant accions concretes s’aconsegueix que el client estigui satisfet amb el servei que oferim. Hi ha molts mètodes per aconseguir-ho: creant un programa de punts o de regals, introduir un val de descompte al seu conte, oferir avantatges i ofertes als qui siguin seguidors i fans de les xarxes socials, etc. Aquestes accions periòdiques contribueixen a que se sentin valorats i agraïts.

• Assistència personal.
És la clau per a la satisfacció del client. Un bon servei d’atenció al client és la base de qualsevol tenda online. A l’hora de comprar, al client li poden sorgir dubtes que necessitarà resoldre en aquell mateix moment. Per això és imprescindible posar a l’abast del consumidor un telèfon d’atenció o un xat.

• Escoltar als clients.
Tenir en compte totes les queixes, suggeriments o peticions que rebem de les trucades del servei d’atenció al client és indispensable. El client s’ha de sentir escoltat i ha de notar que la seva opinió es té en compte. S’ha d’aconseguir mantenir un feedback amb el client.

• Saber què diuen els demès.
Moltes vegades, els clients, abans de comprar, prefereixen saber quina és l’opinió externa del teu producte o servei. Per això és interessant posar a la seva disposició un fòrum on pugui llegir opinió d’altres clients i que, a la vegada, se li doni l’oportunitat d’interactuar amb ells.

• Facilitar el pagament.
És important posar al servei de l’usuari del teu web tots els mètodes de pagament, per a què utilitzi el que més còmode li resulti.

• El preu.
Seria bo evitar que els usuaris comprin els nostres productes pel preu. Per a aconseguir-ho, s’han de potenciar els punts anteriors, per a que ens  comprin, no pel preu del producte, sinó pel tracte ofert. Si ens compren pel preu, serà impossible fidelitzar, ja que sempre buscarà el preu més baix, encara que l’hagi de buscar en una altra web.  

En definitiva, com més proper sigui el tracte que oferim, més contents estaran els nostres clients amb la seva experiència com usuaris del nostre comerç electrònic. No hem d’oblidar que fidelitzar consisteix a crear una relació i, això, només s’aconsegueix amb temps i esforç.